Preambolo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) regolano tutte le transazioni effettuate sul sito web www.raffine.ch (di seguito “il Sito”) del Groupe Renner SA (di seguito “Groupe Renner”), società regolarmente iscritta al Registro di Commercio del Cantone di Ginevra. Le presenti CGV si applicano indipendentemente dal sesso dell’utente (denominato “cliente”).
Disposizioni generali
Il venditore dei prodotti può essere il Gruppo Renner o un partner terzo (di seguito “Partner”) attraverso il Marketplace del Gruppo Renner (di seguito “Marketplace del Gruppo Renner”). Per i prodotti offerti tramite il Marketplace del Gruppo Renner, il Partner è identificato dalla dicitura “venduto e spedito da”, che compare sulla pagina del prodotto, nel carrello al momento dell’ordine, al momento del pagamento e sulla fattura. L’acquisto di un prodotto implica l’accettazione delle presenti CGV.
Offerte di prodotti
Le offerte sui prodotti sono valide finché vengono visualizzate sul Sito e fino a esaurimento scorte. Le illustrazioni dei prodotti presenti sul Sito sono fornite a titolo puramente informativo e non sono contrattualmente vincolanti. Allo stesso modo, le informazioni fornite nei cataloghi e negli opuscoli esplicativi hanno valore puramente indicativo e non sono contrattuali. Il Gruppo Renner non può essere ritenuto responsabile di eventuali errori od omissioni in disegni, immagini, diagrammi, cataloghi o avvisi.
Modifica delle Condizioni generali di contratto
Il Groupe Renner si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione delle CGV applicabile è quella in vigore alla data dell’ordine e non può essere modificata unilateralmente per questo ordine.
Zona di consegna
I prodotti offerti sul Sito sono destinati esclusivamente a clienti residenti o con sede legale in Svizzera o nel Liechtenstein.
Condizioni specifiche per i Partner
Accedendo ai dati di contatto del Partner, il cliente accetta anche i termini e le condizioni di vendita specifici del Partner. Alcune condizioni possono essere specifiche per i Partner e differire da quelle proposte dal Groupe Renner. Il Gruppo Renner non si assume alcuna responsabilità per la restituzione o il cambio di prodotti acquistati da un Marketplace Partner.
Limitazione degli ordini
Il Gruppo Renner e/o i Partner si riservano il diritto di rifiutare qualsiasi ordine che superi la quantità abitualmente acquistata da una famiglia.
Offerte e conclusione del contratto
I prodotti e i prezzi indicati nel negozio online del Gruppo Renner SA (www.raffine.ch) rappresentano un’offerta destinata specificamente ai clienti residenti o con sede in Svizzera o nel Liechtenstein. Queste offerte sono soggette alla capacità di consegnare il prodotto e all’accuratezza del prezzo indicato (dal produttore, dal Gruppo Renner SA o dal Partner). Il Groupe Renner SA si riserva il diritto di modificare le presenti informazioni in qualsiasi momento senza che ciò sia giuridicamente vincolante per il Groupe Renner SA.
L’invio dell’ordine da parte del cliente costituisce un’offerta vincolante. Il Groupe Renner SA conferma la ricezione dell’ordine con un’e-mail automatica inviata all’indirizzo fornito dal cliente. Tuttavia, questa conferma non garantisce la disponibilità o la consegna del prodotto e non implica l’accettazione dell’offerta del cliente. Il contratto si forma ufficialmente quando il prodotto ordinato viene spedito. Se il prodotto non è disponibile, il Groupe Renner SA si riserva il diritto di non consegnare il prodotto e di rimborsare al cliente l’eventuale pagamento effettuato.
Per i prodotti offerti da un Partner, il contratto viene stipulato direttamente tra il Partner e il cliente. Il Gruppo Renner SA agisce semplicemente come intermediario e fornitore di servizi per il Partner, senza essere parte del contratto.
Prezzi
I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e sono comprensivi di IVA e, ove applicabile, di tassa di riciclaggio anticipata (ART). Le spese di spedizione non sono incluse e saranno fatturate separatamente. I prezzi sono soggetti a variazioni, ma i prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine.
Codici promozionali
Il Groupe Renner SA o un Partner possono rilasciare codici promozionali nell’ambito di campagne promozionali. Questi codici, non trasferibili e validi per un periodo di tempo limitato, non possono essere acquistati o venduti. Alcune restrizioni possono essere applicate ai prodotti che possono beneficiare di queste promozioni. Se il costo del prodotto supera il valore del codice promozionale, il cliente dovrà pagare la differenza utilizzando le modalità di pagamento offerte dal sito. I codici promozionali devono essere applicati prima della conclusione dell’ordine e non possono essere scambiati con denaro. Se un prodotto acquistato con un codice promozionale viene restituito, il codice non verrà rimborsato. In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente, il Groupe Renner SA si riserva il diritto di fatturare il prezzo originale del prodotto, che viene trattenuto dal cliente.
Ordini
L’ordine si intende perfezionato solo dopo l’accettazione da parte del Groupe Renner SA o del Partner. L’invio dell’ordine da parte del cliente implica l’accettazione delle presenti CGV ed esclude qualsiasi altro termine o condizione. Le condizioni applicabili alle vendite in negozio del Groupe Renner SA non si applicano agli ordini effettuati sul sito web. Il Gruppo Renner SA e/o il Partner si riservano il diritto di rifiutare un ordine senza fornire alcuna giustificazione.
Tutte le opzioni di consegna e ritiro menzionate sul Sito nella sezione “Consegna” sono disponibili per i prodotti e i servizi del Gruppo Renner SA. Per i prodotti acquistati presso un Partner, la consegna avverrà esclusivamente per posta, in conformità con le condizioni di consegna offerte da ciascun Partner e dettagliate nella relativa pagina.
Se il cliente non prende in consegna la merce alla data di consegna concordata o specificata, Renner Group SA o il Partner possono annullare il contratto e si riservano il diritto di fatturare al cliente le spese di consegna sostenute e/o l’eventuale perdita di valore.
Pagamento
L’importo fatturato al cliente è quello indicato nella conferma d’ordine. Salvo diversa indicazione o per le offerte dei Partner sul Marketplace del Gruppo Renner SA, tutti i prodotti e i servizi* possono essere pagati con Gift Card Raffinér, Voucher UBS Key Club o con le seguenti carte di credito: EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Diners, Postcard, Postfinance, Twint. Per le offerte del Marketplace Renner, i metodi di pagamento sono limitati alla carta di credito (Visa e MasterCard) e a Twint.
Tutte le transazioni vengono effettuate in un’area sicura, secondo i più severi standard di sicurezza (https://). I dati registrati dal Groupe Renner SA servono come prova per tutte le transazioni tra il Groupe Renner SA e i suoi clienti. I dati registrati dal sistema di pagamento servono come prova delle transazioni finanziarie.
L’addebito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento avverrà solo al momento della spedizione dell’ordine. In caso di consegna parziale, verranno addebitati solo i prodotti consegnati e le spese di trasporto.
Pagamento tramite Twint
Il metodo di pagamento Twint consente di pagare con lo smartphone tramite un’applicazione. Non ci sono costi aggiuntivi per l’utilizzo di questo metodo di pagamento.
Consegna
La merce viene consegnata da un vettore incaricato dal Groupe Renner SA all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Le spese di spedizione, se applicabili, sono comunicate durante il processo d’ordine. Alcune categorie di merci possono avere condizioni di spedizione particolari e possono essere applicate spese di montaggio e/o di spedizione aggiuntive.
Le informazioni sui tempi di consegna fornite al momento dell’ordine sono indicative e possono essere modificate da Renner Group SA in qualsiasi momento, anche dopo il ricevimento dell’offerta vincolante del cliente o dopo l’invio della conferma d’ordine automatica via e-mail.
Riserva di proprietà
I prodotti o i servizi ordinati rimangono di proprietà del Groupe Renner SA o del Partner fino al loro completo pagamento. Il Gruppo Renner AG o il Partner si riserva il diritto di effettuare un’annotazione corrispondente nel registro della riserva di proprietà. Prima del trasferimento di proprietà, non è consentito alcun trasferimento, cessione in garanzia, conversione o modifica senza l’esplicito consenso del Gruppo Renner SA o del Partner.
Reclami e garanzia
Il cliente deve esaminare la merce immediatamente dopo la consegna per individuare eventuali difetti. I reclami devono essere presentati senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dalla consegna della merce, sia al vettore che al Groupe Renner SA. I difetti non percepibili durante l’esame iniziale devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta a Renner Group SA.
Il Groupe Renner SA garantisce la merce consegnata contro i difetti per un periodo di 2 anni dalla data di spedizione della merce al cliente. Durante questo periodo, tutti i difetti coperti dalla garanzia saranno riparati gratuitamente, a condizione che il cliente abbia presentato la richiesta in tempo utile. I diritti di garanzia del cliente sono limitati alla sostituzione dell’articolo difettoso o alla correzione del difetto. Renner AG si riserva il diritto di decidere la fornitura sostitutiva o l’eliminazione dei difetti. La garanzia decade in caso di danni causati da una manipolazione impropria o da un uso inadeguato della merce.
Processo di rimborso
In caso di restituzione di merce effettuata a seguito di un “Acquisto su fattura”, il rimborso sarà effettuato sul conto corrente bancario o postale indicato dal Cliente, a condizione che il Cliente abbia pagato interamente la fattura originale e non abbia effettuato un ulteriore acquisto entro 60 giorni dalla transazione iniziale.
In conformità con la nostra politica “Soddisfatti o rimborsati”, per tutti gli ordini effettuati online, Groupe Renner SA si impegna ad accettare la restituzione di qualsiasi merce entro 30 giorni dalla data dell’ordine. I rimborsi saranno effettuati nel più breve tempo possibile, generalmente entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita, se il Cliente ha già pagato l’importo dovuto. Si prega di notare che l’importo rimborsato sarà dedotto da eventuali vantaggi, sconti o regali che il Cliente può aver ricevuto al momento dell’acquisto del prodotto, nonché da eventuali spese di consegna se queste erano incluse nell’ordine originale.
Condizioni di ritorno
Il rimborso verrà effettuato solo se gli articoli restituiti sono nelle loro condizioni originali, non indossati, intatti e nella loro confezione originale. Gli articoli devono essere imballati con cura in un imballaggio aggiuntivo (la scatola del prodotto non può essere utilizzata come imballaggio postale), accompagnati da eventuali etichette e le istruzioni per la restituzione incluse nel pacco devono essere rigorosamente rispettate. Se lo stesso articolo è stato ordinato più volte, il reso verrà preso in considerazione sull’ultimo ordine che include l’articolo in questione.
In caso di domande sulla nostra politica di restituzione, si prega di contattare il servizio clienti di Renner SA.
Protezione dei dati
Il Groupe Renner SA attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei propri clienti. Tutti i dati raccolti sono trattati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Forza maggiore
Il Gruppo Renner SA non è responsabile per ritardi nella consegna causati da cause di forza maggiore o eventi imprevisti. In questi casi, il Gruppo Renner SA è autorizzato a prorogare il termine di consegna per la durata dell’interruzione.
Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge svizzera. Il foro competente è la sede legale del Groupe Renner SA, a meno che la legge non preveda un altro foro competente.
Modifiche alle Condizioni generali di contratto
Il Groupe Renner SA si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web ed entreranno in vigore non appena pubblicate. Gli ordini effettuati prima della pubblicazione delle presenti modifiche saranno disciplinati dalle condizioni generali di vendita in vigore al momento dell’ordine.
Rimborso dopo la restituzione
Dopo aver ricevuto la merce restituita, il Groupe Renner SA effettuerà un controllo di qualità. Se la merce è ritenuta in buone condizioni, verrà effettuato un rimborso. Questo avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Tuttavia, se il cliente ha effettuato l’acquisto e il pagamento in negozio, il rimborso avverrà sotto forma di carta regalo.
Pagamento con carta regalo e carta di credito
In caso di pagamento misto con carta regalo, la parte pagata con la carta regalo sarà rimborsata alla carta regalo. Il saldo viene accreditato sulla carta di credito del cliente.
Protezione dei dati e accuratezza delle informazioni
Il Groupe Renner SA presta grande attenzione alla protezione dei dati personali dei clienti. Il cliente si impegna a fornire informazioni accurate quando utilizza i vari mezzi di pagamento. Qualsiasi falsa dichiarazione o usurpazione di identità sarà considerata un atto di frode, perseguibile ai sensi degli articoli 146 e 147 del Codice penale svizzero.
Il Groupe Renner SA garantisce la riservatezza dei dati personali del cliente e si impegna a rispettare tutte le norme di legge sulla protezione dei dati. Questi dati saranno utilizzati esclusivamente per l’elaborazione dell’ordine, la comunicazione con il cliente, la pianificazione e la valutazione aziendale, il marketing, lo sviluppo di servizi personalizzati e la creazione di offerte personalizzate. Iscrivendosi alla Newsletter, i clienti accettano di ricevere offerte periodiche e autorizzano l’utilizzo dei loro dati a tale scopo. I clienti possono annullare l’iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento contattando il Servizio clienti. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei dati, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Limitazione di responsabilità
Il Groupe Renner SA, con sede in Rue de Cornavin 11, 1201 Ginevra, CHE-410.803.439, declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso del proprio sito web, dall’effettuazione di ordini o dalla conclusione di contratti su questo sito, nella misura consentita dalla legge. Il Gruppo Renner SA non è responsabile per i danni causati da negligenza lieve o moderata. Inoltre, il Groupe Renner SA non si assume alcuna responsabilità per i danni causati da terzi incaricati di fornire servizi.
Salvo diversa disposizione di legge, la responsabilità del Groupe Renner SA è limitata ai danni diretti e immediati. Si esclude qualsiasi responsabilità per danni indiretti quali perdita di profitti, fatturato, dati, danni immateriali o costi inutili. Inoltre, il Gruppo Renner SA non si assume alcuna responsabilità in caso di mancata osservanza delle istruzioni per l’uso, di uso improprio o di modifiche non autorizzate ai prodotti.
Servizio clienti e reclami
Se avete domande o reclami su un ordine, una consegna o un prodotto, contattate il Servizio Clienti Renner SA. Le informazioni di contatto sono disponibili nella sezione “Contatti” del nostro sito web.
Copyright e diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti disponibili sul sito web del Gruppo Renner SA ( Rafinne.ch ) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Sono di proprietà esclusiva del Groupe Renner SA o delle sue affiliate. È vietato qualsiasi utilizzo di questi contenuti senza la previa autorizzazione del Groupe Renner SA.
Disposizioni finali
Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute non valide, illegali o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle altre disposizioni. La disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione valida che rispetti l’intenzione originaria delle parti.
Impressum :
Gruppo Renner SA
Rue de Cornavin 11
1201 Ginevra,
Email: info@groupe-renner.ch
Società a responsabilità limitata di diritto svizzero, iscritta al Registro di Commercio del Cantone di Ginevra, CHE-410.803.439